福田萨普4个月换7个喷油嘴 4S店服务混乱

  早在2006年,福田汽车就将萨普的39种关键零部件的保修里程延长到20万公里,开创了皮卡保修服务的新记录,其“全程无忧”的服务体系更是直接促进皮卡市场有一个质的飞跃。

   但六年时间过去了,福田的保修政策却成了五万公里过保。近日,汽车投诉网接到一宗福田萨普的投诉,车主周先生的萨普在短短四个月时间内自费更换了7个喷油嘴,而车辆行驶里程仅为55000公里。

 事情回放:福田萨普四个月更换7个喷油嘴

   2012年1月份,周先生购买的福田萨普行驶里程刚过5万公里,喷油嘴出现问题需要更换。长沙光大服务站以油品不佳等原因要求车主自费更换。后经过协商,服务站最终以半价更换了4个喷油嘴,并口头承诺质保期一年。

  5月初周先生在广西桂平行驶时,喷油嘴再次出现问题,经检查又需要更换3个喷油嘴。贵港福田4S店在更换之前承诺给予免费更换,但在车辆维修完毕后,贵港4S店却以“总公司未确定喷油嘴保修”之名要收取2000元押金,在车主拿不出钱的情况下,强行扣压车主身份证和驾驶证。

  两天之后,贵港福田4S店致电称喷油嘴已经过保(公司规定保修期为三个月),福田公司不能对此次维修进行免费,需要车主自费维修,合计4000余元。

  投诉原文:福田萨普征服者质量差,服务站乱收费,请福田公司给我们一个合理的解释。

网站跟进:福田4S店服务混乱 产品质量遭质疑

  汽车投诉网在收到周先生的投诉后,第一时间转到北汽福田进行协调处理。在经过多次沟通后,企业最后同意为用户免费更换三个喷油嘴,退还前期交付的维修费用,但同时要求客户后期不再要求免费维修不在保修范围内的产品部件,此事终于得到基本解决。

   但美中不足的是,汽车投诉网工作人员与车主沟通时了解到,这个解决方案原来是有附加条件的:需要车主在汽车投诉网上作出满意反馈并表扬福田汽车,他们才能按此方案执行,并且对于后期因油品问题导致喷油嘴故障,就算是在正规油站加的油,也仍然需要自费更换。

  由于车主不能接受附加条件,而是希望能够实话实说,却遭到广西工作人员恶意漫骂,并扬言“不同意则后果自负”

  而关于北汽福田质量的投诉,在汽车投诉网可谓比比皆是,来自江苏徐州的刘先生购买北汽福田的欧曼车型仅半年时间,横梁就已经更换三次,维修四次,而直到现在问题仍然未能修复,北汽福田的产品质量不得不让人忧心。

网站点评:北汽福田应珍惜服务口碑

  六年过去了,“全程无忧”已经升级到“全程关爱”,北汽福田提出了全生命周期服务,意在为过保用户也能提供更好的服务。

  但在周先生看来,这仅仅是北汽福田的一个口号,现实中完全谈不上全程关爱,根本就没有关爱的成分,有的只是商家的逐利本能。比如说他们坚持以油品不佳为由拒绝保修,但周先生提供正规油站的发票却不被认可,而服务站又只有一句口头的“油品不佳”,不能提供任何书面报告,但损失却要车主承担。

  汽车投诉网无法知晓厂家所宣传的保修20万公里包含的39种关键零部件中是否包括喷油嘴,但从常理来说,企业既然能有如此底气应该是源于对他们产品质量的放心。现在为何一个小小的喷油嘴就让企业的信誉扫地了呢?

  北汽福田应该要珍惜来之不易的服务口碑,以务实的心态积极协调解决车主的抱怨信息,这才是企业王道。

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